Términos de Servicio

1. Datos de la Empresa

2. Objeto y Ámbito de Aplicación

Las presentes condiciones generales regulan la prestación de servicios de instalación, mantenimiento y reparación de sistemas de calefacción por suelo radiante ofrecidos por Recomactin S.L.

2.1 Servicios Incluidos

• Instalación completa de sistemas de suelo radiante eléctrico y por agua caliente
• Mantenimiento preventivo y correctivo de instalaciones
• Reparación de averías y sustitución de componentes
• Asesoramiento técnico y estudios energéticos
• Servicio de atención al cliente y soporte técnico

3. Condiciones de Contratación

3.1 Proceso de Contratación

La contratación de nuestros servicios sigue el siguiente proceso:

1. Solicitud de información: El cliente solicita información a través de nuestros canales de contacto
2. Visita técnica: Realizamos una evaluación técnica gratuita en el domicilio
3. Presupuesto: Presentamos un presupuesto detallado sin compromiso
4. Aceptación: El cliente acepta el presupuesto mediante firma del contrato
5. Ejecución: Realizamos la instalación según condiciones acordadas

3.2 Presupuestos

• Todos los presupuestos son gratuitos y sin compromiso
• Los presupuestos tienen una validez de 30 días naturales
• Los precios incluyen IVA cuando así se especifique
• Posibles modificaciones del proyecto pueden alterar el presupuesto inicial

4. Condiciones Económicas

4.1 Precios

• Los precios se establecen según el presupuesto aceptado por el cliente
• Incluyen mano de obra, materiales especificados y garantías
• No incluyen permisos municipales, tasas o licencias salvo especificación contraria
• Los precios pueden ser modificados en caso de cambios en el proyecto

4.2 Forma de Pago

5. Ejecución de los Trabajos

5.1 Plazos de Ejecución

• Los plazos se establecen en cada contrato particular
• El inicio de los trabajos se produce tras el primer pago
• Los plazos pueden verse afectados por factores meteorológicos adversos
• Retrasos en suministros de materiales pueden afectar los plazos acordados

5.2 Obligaciones del Cliente

• Facilitar el acceso a la vivienda en horarios acordados
• Proporcionar suministro eléctrico y de agua necesarios
• Retirar mobiliario y enseres de las zonas de trabajo
• Informar de cualquier circunstancia que pueda afectar la instalación
• Realizar los pagos en las fechas acordadas

5.3 Obligaciones de Recomactin

• Ejecutar los trabajos con profesionalidad y según normativa vigente
• Utilizar materiales de calidad según especificaciones
• Cumplir con los plazos acordados salvo causa de fuerza mayor
• Mantener el área de trabajo limpia y ordenada
• Proporcionar certificados y documentación técnica necesaria

6. Garantías

6.1 Garantía de Instalación

• Duración: 5 años para instalaciones completas
• Cobertura: Defectos de instalación y mano de obra
• Exclusiones: Mal uso, modificaciones no autorizadas, desgaste normal
• Activación: Mediante comunicación escrita de la incidencia

6.2 Garantía de Materiales

• Según garantía del fabricante (2-20 años según componente)
• Tuberías y cables: hasta 20 años
• Equipos auxiliares: 2-5 años según fabricante
• Termostatos y controles: 2 años

6.3 Mantenimiento de Garantía

Para mantener la validez de la garantía es necesario:

• Realizar mantenimiento según recomendaciones
• Utilizar exclusivamente técnicos autorizados para reparaciones
• No realizar modificaciones sin autorización
• Comunicar incidencias en tiempo y forma

7. Mantenimiento y Servicio Técnico

7.1 Mantenimiento Preventivo

• Recomendamos revisiones anuales para óptimo funcionamiento
• Ofrecemos contratos de mantenimiento con condiciones preferentes
• El mantenimiento preventivo prolonga la vida útil del sistema

7.2 Servicio de Averías

• Horario normal: Lunes a Viernes 8:00-18:00, Sábados 9:00-14:00
• Urgencias: 24 horas para clientes con contrato de mantenimiento
• Tiempo de respuesta: 24-48 horas según tipo de avería
• Diagnóstico: Gratuito para clientes con garantía vigente

8. Modificaciones y Cancelaciones

8.1 Modificaciones del Proyecto

• Las modificaciones deben ser acordadas por escrito
• Pueden implicar variaciones en el precio y plazos
• Se valorarán según tarifas vigentes en el momento de la modificación

8.2 Cancelación por el Cliente

• Antes del inicio: Reembolso del 90% de las cantidades pagadas
• Durante la ejecución: Liquidación de trabajos realizados y materiales
• Comunicación: Debe realizarse por escrito

9. Responsabilidades y Limitaciones

9.1 Seguros

Recomactin dispone de:

• Seguro de responsabilidad civil profesional
• Seguro de responsabilidad civil por daños a terceros
• Seguro de accidentes de trabajo

9.2 Limitación de Responsabilidad

• La responsabilidad se limita al valor del contrato
• No incluye lucro cesante o daños indirectos
• Excluye daños por causas ajenas a la instalación
• Se excluyen modificaciones posteriores no autorizadas

10. Fuerza Mayor

Se consideran causas de fuerza mayor:

• Fenómenos meteorológicos extremos
• Huelgas generales del sector
• Restricciones administrativas sobrevenidas
• Pandemias o crisis sanitarias
• Catástrofes naturales

11. Protección de Datos

El tratamiento de datos personales se regula por nuestra Política de Privacidad, cumpliendo con:

• Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)
• Ley Orgánica de Protección de Datos Personales
• Resto de normativa aplicable

12. Resolución de Conflictos

12.1 Mediación

Ante cualquier discrepancia, las partes se comprometen a intentar una solución amistosa mediante mediación antes de acudir a los tribunales.

12.2 Arbitraje

Las partes pueden someter sus diferencias a arbitraje según el Reglamento de la Corte de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Mallorca.

12.3 Jurisdicción

En caso de conflicto judicial, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Palma, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

13. Normativa Aplicable

Nuestros servicios se ejecutan conforme a:

• Código Técnico de la Edificación (CTE)
• Reglamento de Instalaciones Térmicas en Edificios (RITE)
• Normativa autonómica de Baleares
• Ordenanzas municipales de Palma
• Normativas UNE aplicables
• Código Civil español
• Código de Consumo de Baleares

14. Derechos del Consumidor

Conforme a la legislación de protección de consumidores:

• Derecho de información clara y transparente
• Derecho a recibir garantías legales
• Derecho de reclamación ante organismos competentes
• Protección contra cláusulas abusivas

14.1 Libro de Reclamaciones

Disponemos de Libro de Reclamaciones físico y electrónico a disposición de nuestros clientes.

15. Comunicaciones

Las comunicaciones entre las partes se realizarán preferentemente por escrito a través de:

• Correo electrónico: [email protected]
• Correo postal certificado
• Notificación en domicilio
• Burofax

16. Modificación de Términos

Recomactin se reserva el derecho de modificar estos términos, notificando con antelación suficiente. Los contratos en vigor mantendrán las condiciones originalmente pactadas.

17. Separabilidad

Si alguna cláusula fuera declarada nula o ineficaz, el resto del contrato mantendrá su validez y eficacia.

18. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos: